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项目流程管理



   1、委托合作流程
  
  对于没有与市场研究公司合作经验的客户,请参考如下流程:
  
  第一步:接受市场研究协会或中研普华提供的客户合作知识培训;
  
  第二步:向中研普华联系提供项目需求书或举办项目介绍会;
  
  第三步:经过充分沟通、研讨后产生方案,签署委托合作协议;
  
  第四步:正式开始项目,委托方参与,至中研普华提交注册送白菜网。
  
  如果客户有与市场研究公司合作的经验,则从第二步开始。
  
  2、项目运作流程
  
  第一阶段:项目筹备。具体内容:
  
  ——委托方提报项目需求书。doc,或邀请举办项目介绍会、沟通;
  
  ——受托方根据需求和研讨结果,设计提交《研究计划书》(方案);
  
  ——评估修订《研究计划书》,签署合作协议、支付首款
  
  第二阶段:项目实施。内容包括:
  
  ——成立项目小组,确认分工职责;
  
  ——访谈引导、定量问卷设计;
  
  ——访谈实施,定量问卷试访、修订;
  
  ——定量访问实施,质量控制(审核、复核);
  
  ——录入界面设计与调试,问卷编码
  
  第三阶段:项目注册送白菜网。具体内容:
  
  ——现场结束,录入进行;
  
  ——数据分析、图形化,描述性分析;
  
  ——注册送白菜网构架会议,客户交流;
  
  ——注册送白菜网结论论证会,注册送白菜网成稿;
  
  ——注册送白菜网审核与修订,提交客户;
  
  ——注册送白菜网会:PPT设计与演练,注册送白菜网讲解汇报会;
  
  ——结算项目余款,结束
  
  项目执行流程


  
  项目管理流程


  
  质量控制措施
  
  调查数据的质量决定着调查结论的准确性,因此,中研普华十分重视调查质量,并制定了一整套保障调查质量的完备体系。包括:调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。
  
  1、全程控制我们实施严格的全程质量控制措施。
  
  为确保调研项目的高质量完成,公司将安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的,在实际工作过程中我们对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括:调查设计、问卷设计、调查记录、调查数据、数据审核、数据接收、数据复核、数据汇总与录入、数据分析、注册送白菜网大纲、注册送白菜网撰写、客户意见、客户接收。
  
  2、访问过程控制调查项目管理实行项目经理负责制。
  
  项目经理接到调研项目任务书时,即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最有效的书面文件。
  
  项目经理在接到任务书后,应即制订出项目执行计划书,并多次修订确认。计划书内容包括:抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估注册送白菜网。
  
  抽样计划
  
  抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导(或抽样员)根据抽样原则来完成,最终由项目经理来确认。
  
  访问员的召集/确认
  
  项目正式实施前,项目小组有关人员接受来自客户或专家的书面或其它形式的基础培训,即应开始组织访问员,并进行调研关键项目研讨。
  
  工具准备
  
  各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括:文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
  
  模拟访问
  
  模拟安排在培训后进行,主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉,模拟合理安排时间,不得短于正常问卷访问时间。问卷设计以项目内容要求或客户需求为基础,经过模拟访问后,根据模拟访问的结果和项目前期资料的收集与分析进行补充和修正,问卷完成后提交客户确认。
  
  项目控制
  
  项目进行中,项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任,并就项目进程定期向客户做阶段性沟通。如果发现有出现偏差,必须马上追查偏差产生的原因,马上作出应急措施。复核工作,由项目督导随机抽取30%作电话复核;汇交总部质检部。客户方可随时要求进行抽样复核;当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知部门经理作出决定。
  
  审卷
  
  一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。二审时需认真、仔细,审卷的准确率应不低于95%。审卷中发现不能解决的问题,须立即报知部门经理,由部门经理协助解决。
  
  项目结束
  
  收卷后一天内,项目督导必须完成各项目收尾工作,召开访问员小结会,召开督导小结会。数据资料采用专业的分析软件SPSS进行数据分析,最后所有资料归档,项目结束。期末注册送白菜网经客户确认后,项目正式完成;项目完成后,负责项目有关内容的解释工作。
  
  3、拒访率控制
  
  由于中研普华是专业从事市场调查研究工作的机构,富有成功的访问经验。通常来讲,我们采用如下的方法降低拒访率:
  
  中研普华属于中国市场调查协会的会员单位,有良好的社会背景;
  
  合理的抽样群;
  
  特定的访问程序;
  
  完备的培训体系;
  
  专业人员的访问经验。
  
  项目管理制度
  
  1、复核制度
  
  中研普华长期以来一直贯彻并执行的质量审核体系更加有效的保证了质量上的可靠性:
  
  多层的质量抽查体系:上级代理对下级代理的严格抽查;
  
  完全独立、管理严格的质量审核部门为项目质量把好每一道关;
  
  对于留有联系电话的问卷采取100%的电话复核;至少30%的实地复核;
  
  对于每一位执行项目的访问员进行不少于10%的陪访;
  
  全透明的操作方式,我们欢迎客户的有关人员可以参与到我们的调查工作中来,及时就调查中出现的一些问题进行磋商并提出解决方案。
  
  2、访问员管理制度——访问制度
  
  在做项目的过程中不能与项目以外的人一起去访问或由他人代访;
  
  访问员在开展工作之前,要带齐访问工具及问卷,完成项目工作后,要亲自将有关工具交回公司;
  
  参加项目培训后的访问员须进行项目试访,并依时交试访问卷,按时开展项目,定期交卷,并按时完成任务;
  
  所有访问员均应向公司保证:所完成的问卷皆由本人依照培训规定的作业程序和标准完成,绝对真实无欺,若有一份作假,全部问卷作废并赔偿公司的损失。
  
  3、访问员管理制度——保密制度
  
  在任何情况下,不能泄露公司、客户、项目及被访者情况;
  
  不能私自复制公司任何访问工具(包括问卷、概念卡、Showcard);
  
  不能让被访者及其家人拿走项目的问卷、卡片、照片等访问工具;
  
  卡片、产品说明书、照片、产品等应按问卷的要求来出示,不到必要的时候不能让被访者及其家人看见,也不能让被访者看见正在填写的问卷。
  
  4、奖罚制度——奖励条例
  
  经过评核筛选出来的访问员方能成为项目的访问员。对每位参加项目的访问员表现进行评级;
  
  按照访问员的级别来发放劳务费,级别越高劳务费越高;拉开不同级别访问员劳务费的差距,激发访问员的上进心;
  
  每半年度评选及奖励优秀访问员,对于优秀访问员,该半年里完成的所有项目劳务费总数的5%作为奖励,以示鼓励。
  
  5、奖罚制度——扣罚条例
  
  可作出补救的错误(如漏问),口头警告该访问员;
  
  若发现问卷有作假现象,作废问卷、扣除该问卷的劳务费,并将该访问员降级别,以示惩戒;
  
  若发现问卷有作假情节严重者,则马上开除该访问员,并扣除该项目的全部劳务费。
  
  6、座谈会管理制度——三次甄别找到合格被访者
  
  第一步:初次甄别-联络员按照初步甄别条件提供与会者名单,并初步完成甄别,注意了解参与者的多种联络方式;
  
  第二步:二次甄别-由督导通过电话与参与者接触,得到符合条件的被访者名单;
  
  第三步:会前现场甄别-由项目经理或督导最终确定与会被访者(6-8位)。
  
  7、座谈会管理制度——联络员队伍管理与维护
  
  建立联络员资料库,专人负责管理。联络员作定期更换、添加;
  
  不断招募各阶层的合格联络员,扩大联络员队伍;
  
  挑选社交能力较强、社会关系面广,易于联系各种座谈会、访问所需的各阶层人士,不断加强联络员队伍,使联络员队伍成为我们强劲的后备军;
  
  限制在同一场座谈会中由同一名联络员介绍的与会者不得超过两个。
  
  8、座谈会管理制度——被访者资料库管理与维护
  
  成立被访者资料库管理小组,专人负责管理把被访者背景资料输入资料库;
  
  甄别与会者前,核查资料库内信息,杜绝“专业与会者”的出现;
  
  每个项目结束后,更新资料库资料,扩建资料库储备;
  
  定期至电联络资料库的被访者,确认相关资料,以便更新。

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